なぜ「あの店」は選ばれ続けるのか――顧客満足度を左右する担当者の専門知識 不動産賃貸仲介の現場で、こんな経験はないだろうか。同じエリア、同じ物件を扱っているにもかかわらず、なぜか特定の店舗や担当者に顧客が集中する――。そ […]

消費者は「最初の返信」で不動産会社を判断している 不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が2024年に実施した調査によると、物件を契約した消費者が不動産会社の対応で最も満足したポイントは「問合せに対するレスポンスが早 […]

最初の60分が勝負を分ける――顧客を逃さない問合せ対応の本質 「あの物件、まだ空いていますか?」 不動産賃貸仲介業を営むあなたのもとに、今日も多くの問合せが届く。しかし、その返信は何時間後、あるいは翌日になっているだろう […]

「うちは接客には自信がある」「笑顔で丁寧に対応している」――そう自負する不動産仲介業者は少なくない。しかし、業界最新の調査データが示す現実は、経営者の認識とは大きく異なっていた。顧客が本当に求めているのは、親切な対応以上 […]

「問い合わせたばかりなのに、その物件はもう無いと言われた」—不動産情報サイト利用者の約2割がこう答えている。一見すると、タイミングの悪さや運の問題に思えるかもしれない。しかし、この数字の背後にあるのは、不動産業界が長年抱 […]

問い合わせメールを受信してから、どれくらいの時間で返信しているだろうか。1時間以内? それとも当日中? 不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が2024年に実施した利用者意識アンケートによれば、物件契約者の実に57. […]

静かに、しかし確実に変わる顧客の選択基準 「この不動産会社、評判はどうなんだろう」——物件探しを始めた顧客が、問い合わせボタンをクリックする前に、必ずと言っていいほど確認する情報がある。それが「口コミ」だ。 2024年1 […]

顧客は来店前にすでに「絞り込んでいる」――変わる不動産仲介の最前線 不動産仲介業界に大きな地殻変動が起きている。2024年の最新調査によると、物件を契約した顧客が検討時に問い合わせた不動産会社数は平均2.6社と、直近10 […]

「写真は見栄えが命」——そう信じて物件撮影に力を入れている不動産会社は少なくない。しかし、最新の調査データが示す事実は意外なものだった。顧客が不動産会社を選ぶ際に重視するのは、写真の美しさよりも「写真の点数」。この数字の […]

大手不動産ポータルサイトに何十枚もの写真を掲載しているのに、問い合わせが来ない。熱心に撮影した設備写真が、実は顧客の目に留まっていない――。そんな悩みを抱える仲介業者は少なくない。2024年最新の調査データが明かしたのは […]