Excel管理はもう限界？不動産賃貸仲介業の顧客管理を劇的に改善する方法とは

不動産賃貸仲介業界で、顧客情報がExcelファイルに散在し、重要な追客機会を逃していませんか。大手不動産ポータルサイトからの反響対応に追われ、本来最も重要な顧客フォローが後手に回っている―そんな悩みを抱える不動産会社が今、急増している。デジタル化が進む2025年の今、従来の管理方法では競争力を維持できない時代が到来している。

深刻化する顧客管理の課題―なぜ今、変革が必要なのか

業界を襲う”情報の氾濫”という新たな壁

インターネットが普及した現在、大手不動産ポータルサイトや不動産情報を掲載した自社メディアの比率が高まってきています。この変化により、顧客の流入経路は多様化し、管理すべき情報量は飛躍的に増加した。

ある東京都内の不動産賃貸仲介会社の営業マネージャーは次のように語る。「10年前なら、来店客の情報をノートに記録すれば済んだ。しかし今は、大手不動産ポータルサイトからの問い合わせ、LINE、メール、電話―あらゆるチャネルから顧客が流入してくる。正直、Excelでの管理には限界を感じている」

数字が物語る厳しい現実

不動産業界全体の活況度は、2019年第1四半期をピークに低下しました。さらに、2025年1月1日時点（概算値）の総人口は1億2359万人で、2024年1月と比べ56万人減少しています。住宅購入のメインターゲットである30代・40代の人口減少も続いており、限られた顧客をいかに確実に成約に導くかが、企業の生死を分ける状況となっている。

実際、営業ノウハウや知識が蓄積されていない状況では、人材育成が進まず、スキルを標準化できない問題もあります。有望な顧客情報が社内で共有されないことで、案件化の機会を逃してしまう可能性があります。

Excel管理の限界―属人化がもたらす3つの致命的リスク

リスク1：顧客情報の属人化による機会損失

多くの不動産会社では、営業担当者が個人のExcelファイルで顧客情報を管理している。この結果、担当者が不在の際、他のスタッフが顧客対応できないという事態が頻発している。不動産営業では、顧客ごとに担当者が固定されているケースが一般的です。そのため、顧客情報や案件などの管理が属人化しやすい課題があります。

リスク2：追客漏れによる成約率の低下

Excel管理では、フォローすべきタイミングを見逃しがちだ。追客の対象となる顧客情報を整理できていなければ、ターゲットの振り分けに労力がかかります。特に賃貸仲介では、顧客の検討期間が短いため、タイミングを逃すと他社に流れてしまうリスクが高い。

リスク3：データ分析の困難さ

複数のExcelファイルに散在するデータを統合・分析することは極めて困難だ。どの広告媒体が効果的なのか、どのエリアの需要が高いのか―経営判断に必要な情報を迅速に把握できない状況が続いている。

CRM導入がもたらす劇的な変化―成功企業の共通点

業務効率が飛躍的に向上

不動産向けCRMツールを駆使すれば、「物件売買・賃貸」の見込み顧客の囲い込みから契約締結まで1つのシステムで行えるなど、業務の効率化に大きく貢献してくれます。

実際にCRMを導入した不動産会社では、以下のような成果が報告されている：

• 反響対応時間の短縮：平均2時間→30分以内に短縮
• 追客率の向上：60％→95％に改善
• 成約率の上昇：15％→25％に向上

顧客満足度の向上が競争優位性に

顧客情報の一元管理により、最適な営業アプローチが可能になり、成約率アップや脱属人化を促進する。CRMにより、顧客の希望条件に合った物件情報を自動的に配信したり、適切なタイミングでフォローを行うことが可能になる。

ハウスコムFCが提供する次世代の顧客管理ソリューション

大手不動産テック企業の基幹システムを標準装備

ハウスコムフランチャイズでは、業務システムは大手不動産テック企業の基幹システムを採用し、コンバータ・顧客管理・契約管理の3点セットを用意しています。利用料金はロイヤリティに含まれるため、業務支援はもちろん、運営費用の改善にも寄与します。

これは単なるシステム提供ではない。加盟店の成功を第一に考えた、包括的な支援体制の一環なのだ。

本部による手厚いサポート体制

加盟店へは本部スタッフが定期的に巡回（リアル／オンライン）をおこない、加盟店の相談窓口として対応しています。システムの使い方だけでなく、顧客管理のノウハウや成功事例の共有も積極的に行われている。

さらに、定期的に加盟店が集う会合を実施しており、各加盟店とのネットワークを構築し様々な情報を得ることで、効果的な店舗運営を実現します。

200店舗超のノウハウが集結

ハウスコムグループは不動産賃貸仲介業を主たる事業としており、関東地方・東海地方・近畿地方の三大都市圏を中心に、賃貸仲介店舗をグループ合計203店舗、FC38店舗を展開している。この圧倒的な規模から生まれるノウハウとデータが、加盟店の経営を強力にバックアップする。

今すぐ行動すべき3つの理由

理由1：競合他社のデジタル化が加速

大手企業による非対面接客の事例は以下の通りです。三井住友不動産：オンライン接客の強化を図るためにリモート販売センターを開設、大京穴吹不動産：次世代型マンション管理サービスの開発や契約書の電子化に取り組む。大手企業のDX推進は急速に進んでおり、中小企業も早急な対応が求められている。

理由2：顧客ニーズの変化への対応

賃貸では外国人に関するものが目立ちました。来店や契約が増えたというポジティブな内容が大半で、賃貸仲介における外国人の存在感が大きくなっている。多様化する顧客ニーズに対応するためにも、効率的な顧客管理システムは不可欠だ。

理由3：人材不足への対策

不動産業界の慢性的な人材不足は深刻だ。限られた人員で最大の成果を上げるためには、業務効率化が急務となっている。CRMの導入により、一人あたりの生産性を大幅に向上させることが可能になる。

変革への第一歩―成功への道筋

顧客管理の改革は、単なるシステム導入ではない。企業文化の変革であり、競争力強化への投資だ。Excel管理に限界を感じているなら、今こそ行動を起こすべき時だ。

ハウスコムFCへの加盟は、単にフランチャイズ契約を結ぶことではない。200店舗を超える成功ノウハウ、最新のテクノロジー、そして手厚いサポート体制―すべてが揃った環境で、次世代の不動産賃貸仲介業へと進化する機会なのだ。

不動産賃貸仲介業界は今、大きな転換点を迎えている。顧客管理の改革に成功した企業だけが、この激動の時代を生き抜くことができる。あなたの会社は、その準備ができているだろうか。

今こそ、Excel管理から脱却し、真のデジタル変革へ踏み出す時だ。