変化する顧客ニーズ、あなたの店舗は対応できていますか? 不動産賃貸仲介の現場で、こんな経験はないだろうか。同じ物件を案内しても、20代の顧客はスマートフォンを操作しながら即座に判断し、40代の顧客はじっくりと細部まで確認 […]

物件検討者の7割が重視する「レスポンスの速さ」—あなたの対応は間に合っているか 不動産賃貸仲介業において、顧客からの問合せに対する「最初の対応」が成約の明暗を分ける時代になった。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC) […]

なぜ今、顧客の「不満」に向き合うべきなのか 不動産賃貸仲介の現場で、顧客からの厳しい声に直面したことはないだろうか。「問い合わせた物件がもう無いと言われた」「対応が遅い」「営業がしつこい」──こうした不満の声は、一見する […]

「問い合わせが来ても、すでに他社で決めていた」——そんな経験はないだろうか。 近年の不動産市場では、消費者が問い合わせる不動産会社数も物件数も過去10年で最少を記録している。つまり、顧客は「あらかじめ絞り込んだ状態」で接 […]

かつて不動産エージェントは、物件情報という「鍵」を握る存在だった。しかし、大手不動産ポータルサイトの台頭により、顧客は店舗を訪れる前に膨大な情報を手に入れるようになった。2024年の調査データが示すのは、問合せ前にすでに […]

変わりゆく顧客の期待値、「最新情報」への渇望が急増 2024年、不動産賃貸仲介業界に衝撃的なデータが公表された。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が実施した「不動産情報サイト利用者意識アンケート」によると、顧客が […]

「もう無い物件」を案内する前に、あなたの担当者は物件を本当に知っているか 問合せ対応の速さ、丁寧な言葉遣い、柔軟なスケジュール調整——。不動産賃貸仲介の現場で求められるスキルは多岐にわたる。だが、これらすべてを完璧にこな […]

最初の60分が勝負を分ける業界特性と、その落とし穴 不動産賃貸仲介業において、問い合わせから最初の60分、つまり「ファーストコンタクト」の質が契約率を大きく左右することは、業界関係者の間で広く知られている。大手不動産ポー […]

「この物件、もう決まってしまいました」──そんな言葉を顧客に伝える機会が増えていないだろうか。実は今、賃貸仲介市場で静かな地殻変動が起きている。顧客は問い合わせる前に物件を厳選し、動画や写真の質で不動産会社を選別する時代 […]

「選ばれる前に、すでに選別されている」時代の到来 不動産賃貸仲介業者にとって、顧客からの問い合わせは生命線だ。しかし、業界を取り巻く環境は大きく変化している。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が2024年に実施し […]