問合せ前の選別が加速。消費者は「会社の顔」をどう見ているのか 物件検索から契約までのプロセスが、着実にデジタル化している。不動産情報サイト事業者連絡協議会の最新調査によると、物件を契約した人が問合せた不動産会社数は平均2 […]

なぜ同じ物件を扱っているのに、評価が分かれるのか 不動産賃貸仲介の現場で、こんな疑問を感じたことはないだろうか。「同じような物件を紹介しているのに、なぜあの営業担当は顧客から感謝され、自分はクレームを受けるのか」——。 […]

なぜ顧客はIT重説を歓迎し、オンライン内見を避けるのか 不動産賃貸仲介の現場で、興味深い現象が起きている。デジタル化を推進する事業者が増える一方で、顧客の反応は一様ではない。同じ「非対面型サービス」でありながら、IT重説 […]

「対応が丁寧でしたね」──顧客からこんな言葉を聞くことは、不動産賃貸仲介業者にとって嬉しいものです。しかし、現在の不動産営業市場では、丁寧さだけでは差別化の武器になりません。むしろ、丁寧さは「最低限のスタンダード」になり […]

賃貸・売買を問わず、消費者が不動産会社を選ぶ際の判断基準が変わっている。最新の不動産情報サイト利用者意識調査では、物件情報を探す際に「必要な情報」として、「屋の雰囲気が分かる動画」を挙げる人が32.6%に達した。特に売買 […]

顧客満足度69.5%、一つの企業判定が決まる瞬間がある あなたの店舗に問い合わせがあった瞬間、勝敗はすでに始まっている。 不動産情報サイト事業者連絡協議会（RSC）が公表した最新の利用者意識アンケート調査では、不動産会社 […]

不動産の顧客行動が急速に変わっています。かつて顧客は大手不動産ポータルサイトで物件を検索していましたが、今は違います。「新宿 二人暮らし」「武蔵小杉 子育て」「吉祥寺 カフェが多い駅」――そのエリアの「暮らし」そのものを […]

不動産探しをしている消費者は、物件そのものだけを見ていません。最新の消費者調査から見えてきたのは、「周辺施設がどのくらい充実しているか」という情報が、物件選びの重要な判断基準になっているという事実です。しかし、ここで見落 […]

不動産の賃貸仲介営業をしていると、一度は経験したことがあるのではないでしょうか。顧客からの「この物件について詳しく聞きたい」という問い合わせに対して「申し訳ございません、その物件はもう決まってしまいました」と返答した時の […]