デジタル化の波が加速する不動産業界。IT重説やオンライン接客といった非対面型サービスの導入が急速に広がっています。大手不動産ポータルサイトも積極的に推し進める時代、これらのツールを導入すれば自動的に顧客満足度が上がると考 […]

住まい探しのデジタル化が加速する中、多くの不動産賃貸仲介業者が直面している課題があります。それは「オンライン内見への顧客抵抗感」です。最新の不動産利用者アンケート調査（2024年）によると、非対面型接客の中でも「オンライ […]

成約率を左右する「最初の60分間」の真実 大手不動産ポータルサイトからの問合せメールが届いた。その後の最初の電話対応で、あなたは何を話しているだろうか。実は、この「最初の60分間」の対応が、成約につながるかどうかを大きく […]

はじめに――沈黙が生む機会損失 「問合せをしたのに、連絡が来なかった」「返信が遅くて、別の不動産会社で決めた」――。 大手不動産ポータルサイトからの反響数は増えているはずなのに、成約に結びつかない。そんな悩みを抱える賃貸 […]

「たった1通のメール」が成約率を左右する時代 物件への問合せを受けた瞬間から、顧客との勝負は始まっている。不動産賃貸仲介の現場では、この事実がしばしば見落とされがちだ。多くの事業者が、自動返信メールを「単なる受信確認」程 […]

「この物件、もう埋まってしまいました」――そう告げられた顧客は、がっかりして他社に流れていく。多くの不動産仲介業者が日常的に経験する光景だ。しかし、トップ営業パーソンはここで違う一手を打つ。「実は、お客様のご希望により合 […]

「この物件、もういっぱいなんですよ」「ちょっと待ってください、確認します」――不動産賃貸仲介の現場で、こうした言葉を何度発しただろうか。2024年の業界調査によれば、顧客が問合せた不動産会社数は平均2.2社と過去10年で […]

「その物件はもう埋まっています」「詳細は来店いただければ」─顧客からの問合せに、こうした定型的な返答をしていないだろうか。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)の最新調査によれば、問合せへの対応品質が契約の成否を分け […]

大手ポータルサイトが溢れる今、なぜ地域密着型の仲介業者が選ばれるのか 「この物件、ネットで見た情報と全然違う」──そんな顧客の声を、あなたは聞いたことがないだろうか。 大手不動産ポータルサイトには膨大な物件情報が掲載され […]

変わりゆく顧客の期待値。法定事項だけでは選ばれない時代へ 物件探しを始めた顧客が不動産会社に問い合わせをする瞬間。その最初の60分間で提供される情報の質と量が、契約の成否を分ける決定的な要因になっている。2024年の調査 […]