「もう無い物件」を案内する前に、あなたの担当者は物件を本当に知っているか 問合せ対応の速さ、丁寧な言葉遣い、柔軟なスケジュール調整——。不動産賃貸仲介の現場で求められるスキルは多岐にわたる。だが、これらすべてを完璧にこな […]

最初の60分が勝負を分ける業界特性と、その落とし穴 不動産賃貸仲介業において、問い合わせから最初の60分、つまり「ファーストコンタクト」の質が契約率を大きく左右することは、業界関係者の間で広く知られている。大手不動産ポー […]

「この物件、もう決まってしまいました」──そんな言葉を顧客に伝える機会が増えていないだろうか。実は今、賃貸仲介市場で静かな地殻変動が起きている。顧客は問い合わせる前に物件を厳選し、動画や写真の質で不動産会社を選別する時代 […]

「選ばれる前に、すでに選別されている」時代の到来 不動産賃貸仲介業者にとって、顧客からの問い合わせは生命線だ。しかし、業界を取り巻く環境は大きく変化している。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が2024年に実施し […]

「物件の問い合わせは入るのに、なかなか成約に結びつかない」──多くの不動産賃貸仲介業者が直面するこの課題。その答えは、顧客が実際に何に満足し、何に不満を感じているかを正確に把握することにある。 2024年10月、不動産情 […]

「この街に住みたい」と思わせる。物件情報に命を吹き込むストーリーテリング術 リード文 築年数、駅徒歩、間取り、家賃――。これまで不動産賃貸仲介業において、物件の「スペック」を正確に伝えることこそが、プロの仕事だった。しか […]

なぜ「あの店」は選ばれ続けるのか――顧客満足度を左右する担当者の専門知識 不動産賃貸仲介の現場で、こんな経験はないだろうか。同じエリア、同じ物件を扱っているにもかかわらず、なぜか特定の店舗や担当者に顧客が集中する――。そ […]

消費者は「最初の返信」で不動産会社を判断している 不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が2024年に実施した調査によると、物件を契約した消費者が不動産会社の対応で最も満足したポイントは「問合せに対するレスポンスが早 […]

最初の60分が勝負を分ける――顧客を逃さない問合せ対応の本質 「あの物件、まだ空いていますか?」 不動産賃貸仲介業を営むあなたのもとに、今日も多くの問合せが届く。しかし、その返信は何時間後、あるいは翌日になっているだろう […]

「うちは接客には自信がある」「笑顔で丁寧に対応している」――そう自負する不動産仲介業者は少なくない。しかし、業界最新の調査データが示す現実は、経営者の認識とは大きく異なっていた。顧客が本当に求めているのは、親切な対応以上 […]