「物件を見てもらえない」「問い合わせが来ない」——。そんな悩みを抱える不動産賃貸仲介業者が増えている。実は、この10年で顧客の住まい探し行動は劇的に変化しており、従来の営業スタイルが通用しなくなっているのだ。業界最大規模 […]

誰も読まない「周辺施設リスト」が、成約を遠ざけている 「徒歩3分・コンビニ、徒歩5分・スーパー、徒歩10分・駅」──。 不動産情報サイトを開けば、こうした周辺施設情報が機械的に並んでいる物件ページを、誰もが一度は目にした […]

「良い物件があるんです」「こちらもぜひ見てください」――お客様が希望していない物件を熱心に勧める。一見、親切で積極的な営業に見えるこの行動が、実は顧客との信頼関係を根底から崩し、成約を遠ざける「逆効果の営業」になっている […]

「あれ、この物件、別のサイトでも見た気がする」——。 物件を探すユーザーが、同じ物件情報を複数の不動産会社で目にする光景は、もはや日常となった。レインズやATBB、大手不動産ポータルサイトの普及により、物件情報の共有化が […]

変化する顧客ニーズ、あなたの店舗は対応できていますか? 不動産賃貸仲介の現場で、こんな経験はないだろうか。同じ物件を案内しても、20代の顧客はスマートフォンを操作しながら即座に判断し、40代の顧客はじっくりと細部まで確認 […]

物件検討者の7割が重視する「レスポンスの速さ」—あなたの対応は間に合っているか 不動産賃貸仲介業において、顧客からの問合せに対する「最初の対応」が成約の明暗を分ける時代になった。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC) […]

なぜ今、顧客の「不満」に向き合うべきなのか 不動産賃貸仲介の現場で、顧客からの厳しい声に直面したことはないだろうか。「問い合わせた物件がもう無いと言われた」「対応が遅い」「営業がしつこい」──こうした不満の声は、一見する […]

「問い合わせが来ても、すでに他社で決めていた」——そんな経験はないだろうか。 近年の不動産市場では、消費者が問い合わせる不動産会社数も物件数も過去10年で最少を記録している。つまり、顧客は「あらかじめ絞り込んだ状態」で接 […]

かつて不動産エージェントは、物件情報という「鍵」を握る存在だった。しかし、大手不動産ポータルサイトの台頭により、顧客は店舗を訪れる前に膨大な情報を手に入れるようになった。2024年の調査データが示すのは、問合せ前にすでに […]

変わりゆく顧客の期待値、「最新情報」への渇望が急増 2024年、不動産賃貸仲介業界に衝撃的なデータが公表された。不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)が実施した「不動産情報サイト利用者意識アンケート」によると、顧客が […]