なぜ同じ物件を扱っているのに、評価が分かれるのか 不動産賃貸仲介の現場で、こんな疑問を感じたことはないだろうか。「同じような物件を紹介しているのに、なぜあの営業担当は顧客から感謝され、自分はクレームを受けるのか」——。 […]

なぜ顧客はIT重説を歓迎し、オンライン内見を避けるのか 不動産賃貸仲介の現場で、興味深い現象が起きている。デジタル化を推進する事業者が増える一方で、顧客の反応は一様ではない。同じ「非対面型サービス」でありながら、IT重説 […]

「対応が丁寧でしたね」──顧客からこんな言葉を聞くことは、不動産賃貸仲介業者にとって嬉しいものです。しかし、現在の不動産営業市場では、丁寧さだけでは差別化の武器になりません。むしろ、丁寧さは「最低限のスタンダード」になり […]

賃貸・売買を問わず、消費者が不動産会社を選ぶ際の判断基準が変わっている。最新の不動産情報サイト利用者意識調査では、物件情報を探す際に「必要な情報」として、「屋の雰囲気が分かる動画」を挙げる人が32.6%に達した。特に売買 […]

顧客満足度69.5%、一つの企業判定が決まる瞬間がある あなたの店舗に問い合わせがあった瞬間、勝敗はすでに始まっている。 不動産情報サイト事業者連絡協議会（RSC）が公表した最新の利用者意識アンケート調査では、不動産会社 […]

不動産の顧客行動が急速に変わっています。かつて顧客は大手不動産ポータルサイトで物件を検索していましたが、今は違います。「新宿 二人暮らし」「武蔵小杉 子育て」「吉祥寺 カフェが多い駅」――そのエリアの「暮らし」そのものを […]

不動産探しをしている消費者は、物件そのものだけを見ていません。最新の消費者調査から見えてきたのは、「周辺施設がどのくらい充実しているか」という情報が、物件選びの重要な判断基準になっているという事実です。しかし、ここで見落 […]

不動産の賃貸仲介営業をしていると、一度は経験したことがあるのではないでしょうか。顧客からの「この物件について詳しく聞きたい」という問い合わせに対して「申し訳ございません、その物件はもう決まってしまいました」と返答した時の […]

不動産賃貸仲介業に携わる方なら、こんな経験はないでしょうか。「問い合わせはあるのに、返答する前に他社で決められてしまう」「内見の予約をとってから実際の来店まで長く待てない」。近年、こうした短時間で意思決定する顧客層が急速 […]

インターネット上で物件を検索する顧客の行動が大きく変わっています。一昔前は複数の物件を内見してから決めるというプロセスが主流でしたが、現在の消費者は問い合わせを絞り込み、接触する不動産会社の数も最小限にしています。この劇 […]